Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez. Metinlerini bir hukukçuya ve mali müşavirine kontrol ettirmeni öneririz.
1. ETBİS kaydı
İnternet üzerinden satış yapan işletmelerin Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olması gerekir. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır ve sitenin alt kısmında gösterilecek bir kayıt bilgisi verilir.
2. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, müşteri siparişi onaylamadan önce satıcı bilgileri, ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı hakkında bilgilendirilmelidir. Bu metinler sipariş adımında okunup onaylanabilir şekilde sunulur.
3. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde genel kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Hijyen ürünleri ya da kişiye özel üretilen ürünler gibi istisnalar vardır. İade sürecini ve kargo ücretinin kime ait olduğunu açıkça yazmalısın.
4. Satıcı bilgileri
Unvan, adres, iletişim bilgileri ve vergi bilgileri sitede kolayca bulunabilmeli. Genellikle alt bilgide ve "Hakkımızda" ya da "İletişim" sayfasında yer alır.
5. KVKK ve çerezler
Üyelik ve sipariş sırasında kişisel veri işlenir. Aydınlatma metni, gerektiğinde açık rıza ve zorunlu olmayan çerezler için izin mekanizması kurulmalıdır. Ayrıntılar KVKK uyumu yazımızda.
6. Ticari elektronik ileti
Müşterilere kampanya e-postası ya da SMS göndermek için önceden onay alınmalı ve bu onaylar İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilmelidir.
7. Fatura
Online satışlarda e-arşiv ya da e-fatura düzenleme yükümlülüğün, işletmenin durumuna göre değişir. Mali müşavirinle birlikte belirleyip faturalamayı sipariş sistemine bağlamak işi kolaylaştırır.